W czym wspieramy

Relacje z konsumentami

Praktykę Relacji z Konsumentami MJH tworzą doświadczeni prawnicy, którzy od wielu lat wspierają przedsiębiorców w obszarze prawa konsumenckiego. Pomagamy klientom w budowaniu strategii biznesowych zgodnych z obowiązującymi regulacjami, minimalizując ryzyka sporne i regulacyjne, a jednocześnie zwiększając satysfakcję i lojalność konsumentów.

Regularnie doradzamy firmom działającym w sektorach detalicznym, e-commerce, finansowym, telekomunikacyjnym, farmaceutycznym i usługowym. Nasi prawnicy uczestniczyli w wielu złożonych postępowaniach dotyczących praktyk rynkowych, reklamacji oraz sporów konsumenckich, w tym związanych z gwarancjami, rękojmiami i nieuczciwymi praktykami rynkowymi.

Wspieramy i reprezentujemy naszych klientów:

• w kontaktach z konsumentami i w postępowaniach przed Urzędem Ochrony Konkurencji i Konsumentów oraz sądami powszechnymi – opracowujemy strategie obronne i ugodowe
• w projektowaniu polityk i procedur compliance w obszarze ochrony praw konsumentów – przygotowujemy wytyczne dla pracowników i kadry zarządzającej, które w praktyczny sposób wyjaśniają obowiązki firmy
• w obsłudze reklamacji, sporów konsumenckich i procesów sądowych – pomagamy w analizie ryzyk, przygotowaniu materiału dowodowego i wycenie roszczeń
• w wdrażaniu rozwiązań e-commerce zgodnych z prawem konsumenckim – doradzamy przy regulaminach, politykach prywatności oraz praktykach sprzedażowych

Nasze doświadczenie obejmuje m.in.:

• przygotowywanie i wdrażanie procedur reklamacyjnych oraz polityk zwrotów i gwarancji
• skuteczne negocjacje ugód w sporach konsumenckich
• doradztwo przy kontroli i audytach UOKiK oraz innych organów nadzoru
• obsługę procesów dotyczących nieuczciwych praktyk rynkowych, klauzul niedozwolonych i ochrony danych osobowych
• wsparcie w budowaniu modeli sprzedaży i marketingu przyjaznych konsumentowi, zgodnych z wymogami prawa